CENTRE D'ASSISTANCE
Tout ce que vous avez besoin de savoir
Nous voulons éviter que vous rencontriez des problèmes lorsque vous faites du shopping sur notre site. C'est pourquoi nous avons compilé ci-dessous la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées, avec leurs réponses.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE?
Vous avez constitué un panier avec vos produits préférés et vous vous demandez comment passer commande. C’est très simple : cliquez sur votre panier (l’icône située en haut à droite du site). Vous allez ensuite être dirigé à l’étape « récapitulatif de la commande » qui contient tous les produits sélectionnés.
A cette étape, vérifiez bien les produits sélectionnés, le prix et la quantité. Vérifiez également le délai de livraison et la tarification du mode de livraison proposé.
Cliquez sur « FINALISER MA COMMANDE »
Vous êtes alors à l’étape « Identification » :
Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous pour continuer votre commande en saisissant votre e-mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, c’est l’occasion de le créer pour bénéficier pleinement de nos services.
Vous avez également la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation en décochant la case « Utiliser la même adresse pour la facturation ». Si vous souhaitez mémoriser plusieurs adresses, cliquez sur « Créer une nouvelle adresse » et donnez à chacune de vos adresses un nom différent pour pouvoir les retrouver plus facilement. Vous pouvez accéder directement à vos adresses en cliquant sur "Mon compte > Mes adresses".
Choisissez ensuite votre mode de livraison en choisissant un des modes de livraison proposés.
Ajoutez tout commentaire concernant votre commande et la livraison dans la case dédiée à vos commentaires.
Cliquez sur « FINALISER MA COMMANDE »
Vous êtes alors à l’étape « PAIEMENT » :
Sélectionnez votre moyen de paiement puis suivez les instructions pour chacun d’eux.
N'oubliez pas de lire et de cocher l’acceptation des CGV (Conditions Générales de Vente).
Cliquez sur « VALIDER MA COMMANDE » si vous souhaitez valider définitivement votre commande.
Pour les paiements en ligne vous serez redirigé vers le module sécurisé de paiement en ligne STRIPE.
Votre commande sera enregistrée dès lors que le moyen de paiement aura été validé. Surveillez bien votre boîte de réception car vous recevrez rapidement une confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, merci de prendre contact avec nous (votre adresse e-mail a peut-être été mal renseignée).
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ SUR ATOUTBOUTDECHAMPS.COM ?
Atoutboutdechamps.com propose à ses clients des solutions de paiement en ligne conformes aux normes de sécurité SSL.
Pour les règlements par PayPal et par carte bancaire, la transaction s’effectue par l’intermédiaire de la plateforme de paiement Stripe. Celle-ci est certifiée et reconnue auprès de toutes les banques et assure la confidentialité de toutes les coordonnées de votre carte bancaire. Ces données transmises sont cryptées et ne sont pas conservées par Atoutboutdechamps.com.
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE PAIEMENT SUR ATOUTBOUTDECHAMPS.COM ?
Plusieurs modalités de paiement sont mises à votre disposition afin que vous puissiez sélectionner le mode de paiement que vous désirez.
Sélectionnez le mode de paiement souhaité lors de la finalisation de commande. Il peut également être effectué en contactant le service client par téléphone.
Après les étapes d’identification, de validation d’adresse et du mode de livraison, vous passez à la phase de paiement en sélectionnant l’un des moyens de paiement suivants :
« Payez par carte CB, Carte Visa, Carte Mastercard ou e-Carte Bleue »
Vous êtes alors connecté sur la plateforme de paiement Stripe.
Remplissez vos coordonnées bancaires dans les cases appropriées : le numéro de carte, la date de fin validité (MM/AA) et les 3 derniers chiffres au dos de la carte.
Enfin, vous procédez à la validation de votre achat.
« Payez avec PayPal »
Vous êtes alors connecté sur la plateforme de paiement Stripe.
Vous devez valider le paiement avec PayPal, puis vous êtes dirigé directement sur le site de PayPal pour vous identifier et terminer votre commande.
COMMENT SERA LIVRÉE MA COMMANDE ? QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?
Livraison Standard par Chronopost
Nos produits sont expédiés par Chonopost sous réserve des dimensions éligibles et vous sont remis à l’adresse de votre choix. En cas d'absence, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. Dans le cas contraire, un avis vous informe du passage du facteur. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis dans votre bureau de poste. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.
La livraison standard est offerte à partir d'un montant forfaitaire d'achat (conditions de la livraison gratuite dans les CGV). Vous serez informé du jour d’expédition de votre commande au départ de notre atelier par e-mail.
Nos produits sont livrés en France Métropolitaine, Corse et Belgique. Pour une livraison dans d’autres pays, la livraison Standard n'est pas toujours possible, prenez contact avec le service client par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.
QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON ?
Atoutboutdechamps.com vous offre la livraison à votre domicile à partir de 75 euros quel que soit le poids des articles pour une livraison en France métropolitaine.
En dessous de ce montant, une participation aux frais de livraison vous est demandée. Retrouvez les conditions et les tarifs des livraisons dans les CGV.
Ces frais de livraison sont valables pour toute livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons en Outre-mer, une participation supplémentaire pourra vous être demandée. Sur simple demande par téléphone ou par e-mail, nous pourrons vous établir un devis au préalable.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Tout article mis en ligne sur notre site est accompagné d’une information indiquant le délai de disponibilité dans notre atelier. Il faut ajouter à cela le délai de transport entre notre atelier et votre domicile : en moyenne 24/48h pour les colis postaux, quelques jours pour les transporteurs.
Ce délai varie selon l’article commandé :
L’article est en stock
L’expédition peut se faire sous 48h pour la plupart des articles ou sous 1 à 2 semaines pour les plus grosses pièces.
L’article est en attente d’arrivage ou nécessite une fabrication spéciale
Le délai d’expédition indiqué sur la fiche produit peut varier de 1 à 2 semaines.
Il est important de savoir que pour des raisons indépendantes de notre volonté, le délai d’expédition pourra être supérieur à l’information donnée dans la fiche produit. Nous tâchons de vous indiquer tout retard dès que nous détenons l’information.
Dès que votre commande quitte le site logistique, vous en êtes informé par e-mail.
Nous vous confirmons la date d’expédition de votre commande dans les 72h après votre commande. Vous avez alors la possibilité de maintenir ou d’annuler votre commande. Dans ce deuxième cas, nous vous proposerons un article de remplacement si possible ou vous rembourserons les sommes versées sur simple demande par e-mail.
Par ailleurs, pour toute question relative aux délais de livraison (avant ou après avoir validé votre commande), le service client reste à votre disposition par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.
COMMENT FAIRE VALOIR MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous envoyer le formulaire de rétractation complété (Cliquez ici pour le télécharger) en utilisant notre formulaire de contact. ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale :
BL Développement - Service après-vente - 5 Boulevard du Montparnasse - 75006 Paris
Suite à votre demande de rétractation, deux possibilités vous sont proposées
pour retourner l’article :
Le retour est assuré par A Tout Bout De Champs. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits de votre facture et nous vous créditons le reste de la somme payée.
Le retour est assuré par un transporteur de votre choix ou par vous-même. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées.
Le remboursement se fait dans un délai de 1 à 2 semaines suivant la réception de l’article en parfait état avec tous ses accessoires.
Les produits conçus à la demande ou les articles détériorés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
COMMENT DOIS-JE PROCÉDER POUR FAIRE UNE RÉCLAMATION SUITE À MA LIVRAISON ?
Contactez le service client au plus tôt, dès réception de votre commande, en y décrivant précisément l’avarie constatée et en joignant des photos. Le service après-vente traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail en utilisant notre formulaire de contact ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
BL Développement - Service après-vente - 5 Boulevard du Montparnasse - 75006 Paris